中青旅遨游网总裁高志权_中青旅遨游网,中青旅

2020-03-24 作者:澳门正规十大网站   |   浏览(177)

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近日,中青旅控股副总裁、遨游网总裁高总接受《国家旅业》杂志专访。以下为专访原文,欢迎阅读:

中文名称:中青旅遨游网(简称:遨游网、遨游旅行)
上线时间:2005年5月31日
官方网址:www.aoyou.com
官方电话:400 600 6666
APP名称:遨游旅行,中青旅
地 址:北京市东城区东直门南大街5号中青旅大厦

土生土长的沈阳人,30多年前留学神秘的朝鲜,回国后因为种种原因留在了中青旅,一干就是20多年;虽已过知命之年,却依然对旅游业抱有十足的热情,依然憧憬着“面朝大海,春暖花开”。这就是高志权,中青旅遨游网的总裁,一个幽默又大气的东北人。

一、基本概况:

       “遨游网”是A股上市公司中青旅控股股份有限公司(600138)在互联网时代打造的品质旅行生活平台,移动端品牌为遨游旅行APP、中青旅APP。

       中青旅整合旗下专业旅游服务团队、优质旅游产品设计能力、旅游门店、签证、机票酒店等资源,以遨游网作为线上统一入口和整合平台,在互联网 和旅游消费升级的新时代,致力于带给用户更加便捷、活力、富有创意和个性化的旅行生活方式。

       依托上市公司中青旅近40年的专业积累和行业领先优势,遨游网拥有享誉全国的中青旅国内外旅游服务网络和旅游服务资源,提供北京、上海、广州、南京等多个出发城市、遍及全球100多个国家和地区的旅游产品预订及度假服务。

       中青旅遨游网在出境旅游度假、国内旅游度假、海岛旅游度假、签证服务、机票服务、酒店度假服务,境外当地玩乐等领域具有丰富线路及领先水平,尤其是欧美澳非等长线出境游、海岛自由行度假、目的地深度文化旅行、个性化定制旅行、签证及透明机票、一价全包式度假村及精品酒店、邮轮等领域具有领先优势。近来年,中青旅遨游网以旅游消费升级为发力点,进一步发展国际游学、户外旅行、康养旅行、摄影旅行、蜜月旅行等旅游 领域,成为中国在线旅游标杆性品牌之一。

       中青旅遨游网荣获旅游行业唯一“中国质量奖提名奖”、“全国旅游服务质量标杆单位”等荣誉。秉承“用心陪着你”的服务理念,中青旅遨游网向消费者提供高性价比旅游产品、旅行品质保障、透明价格体系、门店及线上旅游咨询、贴心旅行服务、完善安全保障、突发事件应急响应、目的地购物无忧退换货承诺等全方位、专业化的旅游服务体系,深受消费者信赖和市场欢迎。

       中青旅遨游以匠心精神创造家庭用户、年青一代用户新旅行生活为使命,致力于满足用户对美好旅行生活的需要,遨游网主打“好旅游,上遨游”、“年轻人的家庭旅行首选”。

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企业名片

网站名称:遨游网、中青旅遨游网(遨游旅行APP、中青旅APP)
旗下品牌:如是户外、钧安旅居
创立时间:2005年5月31日
主办单位:中青旅控股股份有限公司
服务类型:出境游、国内游、海岛游、参团游、自由行、半自助、高端定制、教育旅游、游学研学、户外旅游、康养旅游、全球签证、机票预定、精品住宿、当地玩乐、旅游卡券、旅游团购抢游惠、境外购物返现、全球购等
品牌定位:年轻人的家庭旅行
官 网:www.aoyou.com
旗下APP:遨游旅行、遨游客、遨游宝典

官方微博:遨游网 微信公众号:aoyoucom
北京总部:北京市东城区东直门南大街5号中青旅大厦
上海公司:上海市浦东新区东方路1988号华南大厦801
广州公司:广州市越秀区东风东路701A号广东省文化厅大楼509
南京公司:南京市玄武区中山路268号汇杰广场1907室
天津公司:天津市和平区五大道街南京路75号天津国际大厦2506室
山西公司:太原市小店区平阳路1号金茂大厦B座17层F
河北公司:石家庄裕华区建华南大街211号裕华万达广场C1-4商业00单元0103

神秘的邻居

二、产品服务:

留学朝鲜的5年经历,我相信不光是《国家旅业》的小编,业内的很多人都对此充满兴趣;同时,8月的时候,应朝鲜国家观光总局的邀请,中青旅联盟以高总为团长,组织北京、香港、澳大利亚等20余家联盟成员企业赴朝鲜考察旅游资源。因此,对于朝鲜的话题,高总自然是谈笑风生。他谈到,当年留学朝鲜时,平壤的城建并不落后,但是人民的精神面貌却远不如现在;20多年后再赴朝鲜,虽然城市建设已远远落后于北京,但人民的精神面貌已经发生了翻天覆地的变化。而且,曾经“拿钱也没法买到东西的朝鲜”已经不复存在。

1、跟团游:

近40年旅游专业积淀,五零保障体系,提供高品质、高性价比的全球旅游产品和服务。为家庭用户、企事业单位团体、集团客户提供个性化、专业化的团队旅行定制服务。

对于朝鲜市场本身,高总也持乐观态度。“朝鲜是中国一衣带水的邻邦,虽然是改革不开放,但因为其神秘的体制和文化,对中国游客仍有非常大的吸引力”。不过,高总也特别谈到了朝鲜旅游的“痛点”,虽然朝鲜市场潜力巨大,但是旅游资源以人文资源为主,自然资源并不丰富,这会对消费者的选择产生一定的影响;同时,朝鲜的基础设施建设十分不便,不能满足游客需求;最根本的问题还是整个国家的年接待能力有限,不足20万,与2017年一年就接待海内外游客近3亿人次的北京相差甚远。虽然种种因素都限制着朝鲜旅游的发展,但高总却出人意料的表示,中青旅目前正在与游轮公司洽谈,择时推出关于朝鲜的游轮产品。

2、自由行:

国内首家 独家推出提供专业度假服务品牌—百变自由行,提供“多选的机票 精选的酒店 丰富的目的地服务 自由行攻略服务”一站式自由行贴心服务。

为家庭用户、年轻用户提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。

“不快乐的旅行是损失最大的旅行”

3、邮轮游

遨游网精选全球航线,覆盖全球主要邮轮母港。专业邮轮团队提供高品质服务,与全球主要邮轮公司有多年战略合作关系,提供全球邮轮旅游预订及定制服务。

除了高总自身的经历惹人关注外,整个中青旅近年的发展也是有目共睹,不过,在一家企业“如日中天”的时候,谁都不想去放大自己工作中出现的问题,中青旅却是个不折不扣的例外。今年7月,遨游网便玩儿了把“自黑”,邀请去年5月参加中东欧旅游团的两位成员来参加恳谈会。这个旅行团在整个旅行过程中问题不断,高总着重挑出一件事进行了介绍,“中青旅安排的城堡酒店,大家都认为很有特色,但是车无法开到酒店门前,只能停在500米外的地方,要自己拉着行李上去,而且走的是石子路,全团60%以上的客人都是70岁左右的老人”。高总拿这件事让产品部门引以为戒,在他看来,虽然在这件事上中青旅没有违反合同规定,但如果单纯地用合同标准去衡量一切事情,并不利于矛盾的解决。因为这个产品没有考虑到整个旅行团的年龄层,只是单纯的“用特色吸引顾客”,他甚至用“不人道”来形容这个产品。

4、签证办理

拥有业内较为全面的签证资质和领先的签证专家,专业诚信,提供实时签证进度查询、透明价格、多类型签证服务、复杂签证一对一辅导、隐私保护等专业签证服务,是国内签证服务的领军者。

透过这件说小不小,说大不大的事情,小编看到了高总以及中青旅为顾客提供真诚服务的积极态度。从高总的角度来看,与客户真情实感地交流更能了解他们对产品和服务的不同需求,这对于一个旅游企业来说是十分重要的,“在互联网时代,’潜规则’是不能与资本博弈的”。高总大力强调的服务态度和服务质量正是吸引顾客或者进一步说,是留住“回头客”的重要法宝。

5、机票预订

遨游网提供国内、出境机票查询预订服务,并与国航、东航、南航等航空公司建立多年战略合作关系,具有价格透明、即时出票、完全真票、无捆绑服务等优势。

依然年轻的他,依然年轻的CYTS

6、酒店度假

遨游网提供精品度假酒店、一价全包式度假村、主题文化酒店、亲子酒店、品牌连锁酒店的查询、预定和专业整合服务。

说完自己的经历和中青旅的一个“小插曲”,他也对未来的发展和整个旅游业发表了自己的看法。在他看来,对于今年的旅游市场来说,用“回归理性,回归现实,回归产品与服务的本质”形容最合适不过,其实这说的是互联网。在旅游业已经高度繁荣的今天,即使抱怨互联网给传统旅游带来的冲击,也必须感谢它同时带来的便利,一旦正确认识互联网的作用,旅游业就将回归理性,回归现实,回归本质。

7、高端旅行

提供高端、私属旅行体验,超过10年高端从业经验的旅行专家团队,7*24小时贴身服务,创造非凡旅行体验。

年初,财政部批复同意中国青旅集团公司、中国青年实业发展总公司100%国有产权划转至中国光大集团股份公司,这对中青旅来说提供了一个更为广阔的平台,虽然在管理层面上有诸多的不适应,但高总也毫不掩饰地表明中青旅在光大中的“宠儿”地位,“光大非常关注中青旅股份划归的事情,而且给予中青旅非常大的支持,光大系中所有和旅游相关的企业都在协商与我们合作,此外,光大在今年签约的许多项目中,中青旅也协同参加,因此我们的品牌在各地得到了非常有效的植入”。在互联网时代,互联网人的心理是十分强大的,他们懂得用互联网、用类似光大这种优质的平台来壮大自己的企业。高总在中青旅风风雨雨的20多年中,从导游一路做到了中青旅副总裁及遨游网的总裁,也正是因为他懂得审时度势,懂得用优质的产品、真诚的服务以及在旅游业摸爬滚打20多年积累下来的海量经验去抓住消费者的心,中青旅也是一样。所以,在这个互联网当道的新时代,高总依然年轻,中青旅依然年轻。

8、定制旅游

针对客户的个性化需求,为政府、企业、NGO等机构及家庭用户、团队用户量身定制丰富多样的旅游服务和专业化主题活动。

9、当地玩乐

提供境外当地玩乐服务,包括接送机、当地门票卡券、租车导游、一日游等服务。

在境外多个目的地设有分支机构。

10、游学研学服务

围绕“研学旅行、营地教育、游学修学”的大教育领域需求,为各年龄段孩子打造高质量、个性化的游学产品,产品目的地覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、欧洲、港澳台等各大主流游学地。

11、户外旅行

遨游网旗下“如是户外”,打造“一群人和他们的生活方式”,以徒步、跑步、滑雪等大众体育赛事、轻户外、户外旅行为优势领域,为户外爱好者提供参赛、观赛、户外旅行等产品,为旅游局、景区、政府等提供体育 旅游整合解决方案。

12、康养旅行

围绕“养生、养心、养老”的大健康领域需求,以“看美丽的风景‘养’眼、呼吸新鲜的空气‘洗’肺、泡健康的温泉‘养’身、体验丰富的文化‘强’心”为理念,汇聚国内外康养热门目的地、疗养基地、体检中心、课程机构、保险机构等合作伙伴深度合作,康养产品涵盖旅居、理疗、游乐和游学等多个品类,满足不同阶段康养人群的需求。

三、服务保障及服务优势

旅游产品资源保障

中青旅遨游网依托近40年的行业积累和团队经验,建立起完善的产业链资源直供体系和目的地旅游资源直采平台,为用户提供高性价比的全球旅游资源保障和专业服务体系。

产品品质保障

“橙钻产品等级体系“是中青旅遨游网精心打造的“阳光产品体系”,致力于让消费者清晰透明的把握旅游产品标准等级体系,更便捷挑选心仪的旅游服务产品。

八大服务保障承诺

1、24小时订单取消无损退款
2、航班延误保障
3、酒店升级保障
4、突发事件应急援助
5、出境旅游购物承诺
6、特殊原因退订保障
7、导游领队黑红名单制
8、旅游预警保障安全

四、网站大事记

2004年

2004年,中青旅与美国胜腾旅游集团成立合资公司,联合打造遨游网,遨游网筹备工作正式启动;

2005年

2005年5月31日,遨游网首版网站正式上线,主打“机票、酒店”预订。

2006年

2006年12月,遨游网新版上线;
2006年12月,遨游网上海站正式上线;

2007-2009年

遨游网成为中青旅的全资子公司,作为中青旅官网运营。

2010年

2010年10月1日,遨游网成立事业部,主打“度假就上遨游网”,强有力向市场推出以优势资源和专业服务为依托的“百变自由行”。
2010年11月11日,在第三届中国旅游互联网会上,遨游网在 “中国优秀旅游网站”评选中获得“优秀预订网站”奖;
2010年12月3日,遨游网新logo正式启动,标志着遨游网进入一个崭新时代;

2011年

2011年1月3日,遨游网在业界推出“微攻略”概念;
2011年2月25日 通过分析用户对遨游网的了解,网站市场定位以及当前发展阶段,确定遨游网slogan:“度假就上遨游网”;
2011年3月15日,遨游网建立4个重点目的地市场:马尔代夫、巴厘岛、港澳和国内;
2011年4月1日,遨游网手机wap网站正式上线,用户可以通过手机查看旅游攻略,在线预订产品,提交度假疑问并查看专业解答;
2011年4月15日,遨游网提出“三省”,“四承诺”的口号,加强了遨游网优势和特色宣传;
2011年4月25日,推出大型“在线排队去台湾”的活动,让用户对台湾自由行的期待变成行动。

2013年

2013年11月,中青旅天猫旗舰店成为首个日销售千万的线上旗舰店。

2014年

2014年1月14日,遨游网发起“红莓换黑煤行动”。
2014年1月24日,遨游网联合香格里拉县政府,发起“火中重生——香格里拉万人旅游援助团”活动。
2014年2月18日,遨游网手机站全新上线。
2014年5月1日,遨游网与银联合作开发境外消费奖励在线兑换系统。
2014年5月6日,公司与银联国际全面业务合作协议签约仪式举行。
2014年5月21日,遨游旅行新版APP2.5上线。
2014年5月30日,遨游网门票频道正式上线。
2014年6月25日,遨游网“用心杯”旅游产品设计大赛专题页上线。
2014年8月15日,遨游网发布“遨游旅行”3.0
2014年8月18日,遨游网正式入驻北京文化创新工场。
2014年8月18日,遨游网新版首页正式上线。
2014年8月28日,遨游网新版LOGO正式上线。
2014年8月28日,遨游网举办品牌升级新闻发布会。
2014年9月11日,遨游网定制频道正式上线。
2014年9月18日,遨游网新版论坛遨游社区上线。
2014年9月29日,遨游网与银联合作推出送保险赢大奖活动。
2014年9月26日,遨游网完成向百度申请“青旅”相关品牌保护。
2014年10月12日,“遨游旅行”APP安卓版正式上线。
2014年10月16号,遨游网国际机票频道正式上线。
2014年10月23日,遨游网首次亮相电影《热血男人帮》。
2014年11月25日,遨游网当选为中国青少年新媒体协会常务理事单位。
2014年11月28日,遨游网APP3.0上线。
2014年12月12日,遨游网携手银联建设银行加州旅游局联合推出万人美国游。
2014年12月24日,遨游网与北京文化创新工场签署战略合作框架协议。
2014年12月29日,《精品购物指南》刊登遨游网CEO骆海菁访谈。

2015年

2015年1月5日 遨游网公开发布《2014年度中国游客行为报告》。
2015年3月,遨游网发布“遨游网 ”百城千店战略
2015年4月,遨游网东北区域中心站落成
2015年6月,遨游网西部大区域中心落户新疆
2015年7月,遨游网推出游记攻略分享平台遨游客app
2015年7月,遨游网推出专业户外品牌如是户外
2015年7月,遨游网成为国际田联世锦赛官方门票代理商
2015年9月,遨游网总部成立
2015年10月,遨游网战略投资七洲网

2016年

2016年1月28日,中青旅游网率先启动“中美旅游年”系列活动
2016年3月15日,启动“遨游创客汇”平台培训活动,帮助中国青少年培养品格、创造力和领导力。
2016年4月12日,承办的“寻找大旅行家——首届世界旅游发展大会全国网友旅游知识竞赛”系列活动。
2016年05月13日,遨游网获得腾讯微信团队官方授权,朋友圈广告投放运营资质。

2017年

2017年2月,遨游网旗下遨游客小程序上线。
2017年4月1日,遨游旅行app4.0版本上线。
2017年5月,2016年度中国旅游总评榜在浙江天台揭榜,中青旅控股股份有限公司荣获“旅游跨界融合奖”、中青旅遨游网荣获“年度旅游机构品质奖”。
2017年11月2日,携手国奥乡居举办 “秋�重阳”公益摄影大赛。
2017年11月8日,携手中国光大银行推出“光大中青旅遨游旅行联名信用卡”。
2017年8月10日,国内首家以康养为主题的旅游频道在中青旅遨游网上线。
2017年11月11日,中青旅旗舰店双十一销售额以7084万再夺旅游服务品类第一名
2017年11月28日,中青旅遨游旅行与百度知道在京签署战略合作。

五、荣誉奖项

2002年度全国国际旅行社100强
2002年度北京地区国际旅行社20强

2004年度双百强国际旅行社

2005年度“中国服务业500强”
2005年度“中国旅游服务领航者奖”

2006、2007年度A股上市公司投资者关系百强(排名第18位)

2007年度“旅行社管理创新奖”
2007年度“中国旅游业界最佳旅行社奖”(出境游)
2007年度“最佳开拓旅行社”

2008年度“中国国内游十大品牌组团社”
2008年度“最佳旅行社”
2008年度“最佳旅行服务机构”
2008年度睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”
2008年,公司标识获评“北京市著名商标”

2009年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”、“北京市十大组团社”
2009年度“最佳出境旅行社” “最佳旅行社”“最佳旅游促进奖”

2010年度“中国服务业500强”
2010年度“旅行社领袖奖”
2010年度“旅游机构大奖”
2010年度TTG中国旅游大奖“北京最佳旅行社奖”
2010年度“中国出境最佳客户服务奖”
2010年度“出境旅游首选旅行社”第一名
2010年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”
2010年度“北京十大组团社”
2010年度“最佳旅行社”
2010年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”“最受欢迎自由行线路设计网站”

2011年度全国旅行社集团十强第一名
2011年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”
2011年度“法制晚报最受读者信赖在线旅游商”

2012年第七届 “中国最佳客户服务奖”,呼叫中心员工彭悦荣获“中国最佳客户服务代表”
2012年度“传统企业电子商务之星”
2012年度“中国出境游最佳旅游社电子商务网站”
2012年度“中国互联网电子商务诚信示范企业”

2013年国家质检总局、国家旅游局颁发的“全国旅行社服务标杆单位”称号
2013年荣获 “北京市首批5A级旅行社”称号,成为唯一拥有两家5A级旅行社的企业。
2013年度"全国旅行社集团十强""全国百强旅行社"
2013年度首都文化企业30强
2013年度最佳旅行社
2013年获评《财富》(中文版)“中国最具创新力公司”

2014年“中青旅”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。
2014年荣获国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局评定的“全国旅游服务质量标杆业”
2014年消费者满意度最高品牌旅行社奖”
2014年读者信赖旅游品牌;
2014中国影响力旅行社TOP10第一名

2015年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名
2015年度全国旅行社集团二十强“第一名”“全国百强旅行社”
2015年度最佳体验在线旅游网站
2015中国旅游服务贡献奖
2015中国旅业年度"金牌组团社""O2O创新大奖"
中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“2015中国旅业年度女性领袖”
2015年度优秀组团社
2015年度 十大在线旅行商
2015年度海岛游十大旅行社电商卖家
2015年度十大高端定制旅行服务商
2015年度旅行社互联网创新奖
2015年年度最受中国家庭欢迎的出境游线路

2016年度旅游跨界融合奖
2016年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名
2016年荣获中国质量奖提名奖,成为中国质量奖获奖名单中的唯一一家旅游服务企业
2016年度“最受中国家庭欢迎的出境游”
2016年度年度旅游机构品质奖
中青旅遨游网旗下遨游客APP荣获2016年度“十大兴趣爱好APP”、“互动最佳APP”
2016年国家旅业榜最佳组团社“百佳门店”“台湾线5大批发商”
2016年度中国旅行社互联网创新奖
2016年中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“年度中国旅业互联网100人”

六、社会责任、公益旅行

作为中青旅旗下旅游业务互联网转型的平台,中青旅遨游网始终牢记“中字头的责任担当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展”将社会责任与公司业务相结合,与青年事业发展紧密相连,打造具有中青旅特色的公益品牌项目,建立履行社会责任的长效机制,让更多的人感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。

2012年度中国公益节集体项目奖、公益映像奖、最佳纪实映像奖、
2012年度最具社会责任感旅行社、
2013年度社会责任奖特别奖
2013年度五年特别致敬奖、
2014年度年度中国社会责任杰出企业
2015年中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军荣获“年度中国社会责任杰出企业家”
2016年度中国公益企业奖
2016年度中国公益节“年度特别致敬奖”、“年度公益项目奖”

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