双十一在线旅游市场受热捧,中青旅旗舰店再夺

2020-03-24 作者:网站首页   |   浏览(81)

昨日,双十一年度狂欢盛宴落下帷幕,电商、运动、旅游等品类作为消费升级的重要载体,收获颇丰。最新出炉的双十一官方数据显示,截止至2018年11月11日24点,中青旅天猫旗舰店双十一销售额突破1亿元,旅游线路累计售出2.1万人,签证累计售出5.89万件,蝉联旅游度假类目第一名。此成绩充分彰显了旅游消费升级的巨大潜力以及中青旅天猫旗舰店全方位备战双十一的绝对实力。

 2017年的“双十一”购物狂欢已经落下帷幕,天猫“双11”成交额1682亿元,再次成为双十一最大赢家。值得一提的是,经过几年的成长,“双十一”购物节已非仅局限于吃穿用方面,尤在近两年人们的旅游消费热情出现集中爆发,在线旅游产品得到热捧。中青旅旗舰店以7084万元的总销售额独占鳌头,夺得旅行度假类目第一名,成为最受欢迎的在线旅游服务商。

高端海岛产品深受热捧 春节包机出游产品成新宠

 记者了解到,从中青旅天猫旗舰店双十一销售情况来看,线路类产品依旧占据主流,旅游线路累计售出2.1万人。中青旅天猫旗舰店线路类产品销售量前五的城市分别是日本、泰国、中国香港、中国台湾、西班牙。此外,海岛游仍为消费热门首选,马尔代夫、巴厘岛、长滩岛、普吉岛和塞班岛位列前五名。春节出发的斐济包机产品,较往年有明显增长的咨询量和订单量。

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签证销量近6万本 票务及玩乐类产品满足游客高个性化需求

在整个双十一期间,签证产品表现抢眼,中青旅天猫旗舰店签证销量累计售出5.98万余本。其中,泰国签证抢购最为火爆,其他依次为马来西亚签证、中国台湾入台证、日本签证和澳大利亚签证等。

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中青旅遨游网总裁助理、首席销售官韩杰表示,近两年,随着中国护照含金量增加,世界排名大幅上升,游客对于个性化出游的需求与日俱增,票务及玩乐类产品、签证业务量逐年上涨。

其中,中青旅签证业务一直在行业中名列前茅。依托30多年行业积淀,中青旅具有得天独厚的线上线下收客、送签、售后服务的整体优势。常年规范的操作更获得使馆信任及认可,入围众多使馆的“优秀合作社”“核心旅行社”名单,值得广大消费者信赖。

 

双十一数据出炉 中青旅销售排名第一

中青旅始终如一 品质服务致敬美好生活

韩杰表示,中青旅天猫旗舰店的双十一大捷,资源充足、产品丰富是前提,更重要的是,作为中国旅行社首家A股上市企业,中国旅行社协会会长单位,中国旅行社集团年度排名第一企业,北京首批5A级旅行社,多年来中青旅持续以多样完善的服务和保障措施为依托,为客户提供更高品质的服务。

早在今年双十一开始之前,中青旅遨游网就做了相关部署和承诺:2018年11月10日至11月11日两天,中青旅天猫旗舰店客服、销售、运营等团队,24小时在线,为消费者提供全天候不打烊服务!

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2018年是双十一的第十年,更是中青旅成立的第38个年头。用心陪着您是中青旅一贯坚持的服务原则。在中青旅天猫旅旗舰店的打造上,中青旅以持续创新的激情,不断创造旅游度假行业双十一销售新标杆,双十一业绩始终保持行业第一位势,销售额屡创新高。未来,中青旅将继续以更优质的文化旅游产品和服务,致敬长期信赖支持中青旅的广大消费者,致敬美好生活。

飞猪相关数据显示,2017天猫双十一全球狂欢节上,海外游预定达到110万人次,覆盖全球75个国家和地区,签证售出15万本,全球机票100万张,当地玩乐项目40万件。作为天猫旅游旅游类目排名第一,中青旅旗舰店开售80分钟交易额就突破1000万,旅游线路预定人数超过6000人,各国签证预定超30000人,海外当地玩乐预定人数超10000人;其中,旅游线路销售额占比59%,签证占比22%,当地玩乐项目占比19%;在人群分布上,公司职员占比54.18%,学生占比16.22%,个人经营占比13.99%,其他为医务人员、教职工、公务员等;在地域分布上,北京客群占比32.33%,上海占比23.75%,其他为杭州、天津、南京等。

从目前双十一销售情况来看,线路类产品依旧占据主流,中青旅旗舰店销售份额占到前五的目的地分别是马尔代夫、大溪地、欧洲、日本和香港,产品售卖火爆得益于中青旅丰富的产品体系和库存资源。

中青旅首席销售官韩杰表示,中青旅已连续五年位列飞猪旅游度假品类前三甲。为备战今年双十一,中青旅遨游从七月开始便规划产品准备库存,以应对双十一期间庞大的预定量。目前中青旅丰富的自营产品体系提供了全品类旅游产品,包含了消费者从出行前到目的地体验过程中每一个环节,形成了从出行前的签证、机票酒店到旅游线路再到目的地当地玩乐的全闭环产品体系。中青旅能够提供全球超过100多个国家,500多个类别的签证产品以及单机票酒店的预定服务;同时,在线路产品上,除了提供欧洲、美洲、中东非洲、澳新、日本、东南亚、港澳台等传统自由行、参团游产品,还有各种大众海岛线路和满足高端用户的高端海岛产品;此外,中青旅还为情侣、家庭等客户提供蜜月游、家庭游、乐园游等不同主题线路产品;针对年轻人、老年人、儿童等不同年龄阶层有康养游、研学游等产品;以及众多目的地的门票、一日游等当地玩乐项目,同时,还可根据客户需求进行一对一的定制服务,全面满足不同客户出行中的不同需求。

以爆款欧洲自由行产品为例,不但有6大线路可供客户自由选择,更为客户提供相关拒签退款保障、24小时紧急联系人等保障服务,不但为客户解决旅行前的后顾之忧,在旅游过程中也随时待命为客户提供各项保障,得到客户一致认可。

韩杰还透露,在整个双十一期间,签证产品表现抢眼,天猫售出的总计15万本签证中,中青旅旗舰店占到3万多本,位列签证品类销售排名第一。其中,泰国签证抢购最为火爆,其他依次为日本签证、入台证、美国签证和澳大利亚签证等。其实,中青旅签证业务一直在行业中名列前茅,韩杰还表示,依托30多年行业积淀,中青旅具有得天独厚的线上线下收客、送签、售后服务的整体优势。常年规范的操作更获得使馆信任及认可,入围众多使馆的“优秀合作社”“核心旅行社”名单。

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服务保障为依托 持续创造行业新标杆

在韩杰看来,资源充足、产品丰富是前提,更重要的是,作为中国旅行社首家A股上市企业,中国旅行社协会会长单位,中国旅行社集团年度排名第一企业,北京首批5A级旅行社,多年来中青旅持续以多样完善的服务和保障措施为依托,为客户提供更高品质的服务,消费者对中青旅旗舰店给予了充分、持续的信赖。双十一期间,首席销售官亲自担任服务质量监督员,严格监控售前、售中、售后各个环节,将细微服务渗透到每一个触点,确保服务品质不打折。

不仅如此,多年来中青旅对于服务品质的打磨,铸造了有口皆碑的高品质形象,不断引领行业潮流。中青旅最早推出的突发事件安全承诺、购物承诺、领队承诺,成为行业的标杆。同时,中青旅也是行业最早通过ISO认证的旅游企业,成为中国旅游标准化示范企业,并且成为由中国政府颁布的“国家质量奖”唯一获奖的旅游服务企业。

为用户提供长期价值是中青旅一贯坚持的价值导向。在中青旅天猫旅旗舰店的打造上,中青旅以持续创新的激情,不断创造旅游度假行业双十一销售新的标杆,不但连续五年双十一业绩位列行业前三甲,更凭借优质的服务和完善的保障措施做到连续六年客户0投诉,中青旅坚持服务制胜、品质第一的理念,不断追求更高目标,在行业浪潮中领航前行。

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